岗位职责:
一、店小蜜
1. 负责店小蜜AI机器人的核心运维管理及整体统筹；
2. 提升店小蜜的应答率、准确率、满意度以及降低转人工率；
3. 对接平台智能机器人运营负责人（如阿里店小蜜小二），不断实时更新掌握店小蜜的产品能力，并将产品功能合理布局交付客服团队使用，定期输出店小蜜相关数据的评估与问题分析表，推动机器人产品功能的优化与完善，***化将机器人产品能力覆盖客服团队售前售后模块的业务场景，实现降本提效。
二、质培
1. 负责内外职场客服的入职培训及在职客服的业务技能提升培训；
2. 制定售前客服质检评分标准，并对内外职场在岗客服聊天记录质检抽查、分析问题出具周/月报表；并积极主动提出流程优化改善建议措施&为客服提供专项提升培训计划；
3. 临促客服的上岗培训及现场统筹带教管理；
4. 梳理售前培训体系，现有及新增资料的归档整理及更新维护，培训课件的制作及迭代更新。

任职要求:
1、大专以上学历，1年以上机器人训练师工作经验、1年以上客服管理或质检培训相关经验；
2、熟悉天猫平台规则，至少掌握1个电商平台的机器人配置（如:店小蜜、晓多、乐言等）；
3、具有良好的逻辑思维能力及分析能力，及时发现和提炼问题场景；善于沟通，有很好的团队合作精神，服务意识，钻研精神；
4、自学能力及培训能力，具备较强的推动力和执行力；
5、普通话良好，熟悉电脑及office软件操作。