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跨境电商客服组长/主管
8千-1.3万
人 · 大专 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/05发布
年终奖金绩效奖金专业培训员工旅游节日礼金海外培训

桂城街道联达大厦19层

公司信息
佛山市易瑞康科技有限公司

民营/150-500人

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职位描述
企业优势:
1、一家集设计、研发、生产、销售和售后服务于一体的现代化企业,总部设在美国洛杉矶,市场覆盖海外28个国家,超过1个亿的用户。
2、多元化业务与产品布局:全品类家居家具、宠物美容、医疗养老、泛家居。
3、多平台发展:独立站、亚马逊、Wayfair、Walmart、第三方平台。
4、强大的研发设计创新实力:“人体工学+交互设计+智能制造”,专注产品设计与创新,200+国家技术专利,产品达到***认证标准。
5、成熟的团队配备:专业的研发、设计、客服、营销推广、仓储物流团队。
6、品牌实力与荣誉:2018年Amazon Business杰出卖家、亚马逊平台办公家具品牌TOP15、北美受欢迎的电竞桌品牌TOP10。

岗位职责:
1、管理客服团队,提升客服效能、服务质量,降低客诉率,维护店铺指标
2、通过电子邮件等工具,根据亚马逊/独立站平台政策迅速准确地解答客户问题,为国外客户提供优质服务;
3、定期梳理和优化服务流程;规范服务话术,提升团队服务专业性;
3、售前支持:解答产品问题,运输问题,提高客户购买意愿,促成订单;
4、订单跟进:处理订单换货,订单取消,地址变更,物流跟踪等问题;
5、售后支持:专业有效地处理海外客户投诉及纠纷,提供售后技术咨询和协调处理;
6、及时收集反馈客户问题,积极主动与团队负责人沟通。

岗位要求:
1、大专及以上学历,英语六级以上;
2、3年及以上亚马逊客服经验,有管理经验优先;
3、良好的客户服务意识,独立性和应变能力强,能独立处理各种客诉问题;
4、熟悉商务信函写作,熟练各类办公软件,具备维护Zendesk系统经验者优先。

晋升发展:
1、有趣的新人入职培训+专业的职场牛人带教,带你快速融入新环境。
2、清晰的职级职等晋升规划,让你明确职场晋升之路。
3、多平台、多元化业务发展机会+海外参展机会。

福利待遇:
1、新人入职礼包、各种电商节礼品、各种节假日礼物惊喜不断!
2、组织各部门互动游戏,不定期免费下午茶,各种奶茶咖啡蛋糕吃到体重upup!
3、每季度部门按时举办大型生日会,不落下你一人过生日!
4、完善的假期福利,带薪年假、婚假、产假~
5、对标行业一线薪酬水平,设立年度评优、表彰先进等专项奖金。只要你有实力,就有“钞”能力 ~

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