一、岗位职责:
1、处理买家的各种售后问题，包括：退差、物流查询与异常处理、退换货、产品相关问题等
2、解决客户不满，对客户进行温情的安抚，并以用户为导向解决问题，取得客户满意和好评
3、遇到不能解决的问题，需及时创建售后单据清晰描述客户问题并做好交接工作。
4、按内部流程跟进好相关的单据流转，推动其他部门协同处理好用户问题
5、针对各种售后问题，剖析根源并向公司提出有效的杜绝和减少问题产生的建议
二、任职要求:
1、中专及以上学历，有过家居行业经验者优先；
2、具有良好的沟通能力，熟练运用办公软件，具备一定资料整理和呈现能力；
3、擅长客户沟通，具备较好的服务意识和亲和力；
4、能吃苦耐劳，积极上进，执行力强，学习力强。
三、薪资福利:综合薪资3-5k，五险一金，有下午茶基金，部门团建等等