一、岗位职责
1. 执行客户来电需求并实施具体的服务处理流程，通过电话形式与客户沟通，处理客户的部分业务需求，包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等；同时根据客户需要适时营销增值服务；
2. 通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议，并提供解决方案；
3. 高效、高质地完成工作，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率，确保达成客服中心指标；
4. 结合业务发展和客户潜在需求提供有效建议，促进服务品质的不断提升，确保客户满意度。
5. 根据远程经营服务中心实际业务情况，随时借调到其他有需要的岗位进行支援【例如：服务增值岗、多媒体岗、客户服务助理】。
二、职位要求
1、 大专学历以上全职（持毕业证），专业不限；
2、 掌握标准、流利的普通话，声音悦耳，表达流畅；
3、 能熟练使用 MS OFFICE 软件； 电脑打字要求：60 字/分钟
4、 具备良好的服务和营销意识及独立解决问题能力，积极向上、富有激情，愿意从事有挑战性的工作；
5、 有志于在金融行业发展，能承受工作压力、适应轮班工作；上五休二，班次时段覆盖早上 7：00-凌晨01：30 之间，每天排班时间不超过 8 个小时【少量通宵班，通宵班时间是 23:00-8:00.（约 1.5 个月~2个月一次）】，超过晚上 10 点后下班的班次都会提供交通补贴。
6、 能接受随时借调岗位的性质【视哪个岗位需要支援：服务增值岗、多媒体岗、客户服务助理岗】，借调到对应岗位则以该岗位的上班时间为准；
注意事项：若借调到客户服务助理岗位则没有营销性质，同理没有营销奖金。
三、薪酬待遇
1、试用期和转正后税前月薪一致都是 3800 元，（含岗位工资 2456 元+月度奖金 1094+福利费 250 元)入职后满一年福利奖金增加至 583 元。按国家相关规定入职缴纳五险一金（佛山）。
2、全职：底薪 3800+餐补 350（直接发饭卡）+营销奖金（以对应岗位绩效考核为准）+加班补贴+夜班补
贴（以对应岗位为准）+交通补贴+春节利是 1000 元（具体视每年公司的安排）+年终奖励（具体视公司每年的安排）
3、公司定期组织团队活动，如户外活动、生日会、联欢会、公司竞赛奖励、年会等；
4、社会工龄满 1 年以上且转正后，可享受带薪休年假；
5、培训期 35 个工作日
四、工作地点
佛山市南海区锦园路 5 号广发金融中心园区。（交通指引：地铁千灯湖 C 出口步行 10 分钟；公交至保利水城站下）
五、发展前景
有多种的晋升职业发展通道，提供各种完善的培训晋升机会。
六.其他要求：
1.不可兼职，不能存在担保人情况；2.无征信问题；3.疫苗已全部接种（至少一针及以上）4.不可半年内参加过同岗位的面试；4.无中耳炎，胃病，咽喉炎等耳鼻喉科等疾病；5.上线期间不能使用手机；6.接受轮班轮休及夜班。