工作内容：
负责公司电商平台的客服工作，处理客户关于商品咨询、退换货、售后服务等方面的问题，确保客户满意度并提供优质的售后服务。
主要职责：
- 负责接待客服电话和在线客服，倾听客户诉求，提供热情、专业的服务；
- 针对客户提出的咨询、退换货等问题，进行信息的转介和解决，确保客户满意度；
- 对客户提出的售后服务问题，给予积极的解决方案，并跟踪问题处理结果；
- 负责记录客服服务过程中的相关信息，对客户的问题进行分类和归纳，以便日后回顾和解决；
- 参与客户满意度调查，并提出改进建议，以优化客服服务质量；
- 完成上级交办的其他工作，配合团队完成相关任务。
职位要求：
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 具备1-3年电商平台客服工作经验，熟悉电商平台运营模式及售后服务流程；
- 良好的沟通能力和倾听能力，具备良好的抗压能力；
- 熟悉电商平台的运营规则、商品知识和技术，能够解决客户提出的咨询和售后问题；