工作内容：
负责公司客户服务工作，处理各类客户问题，维护客户关系，提升客户满意度。
主要职责：
- 负责公司电话客服/邮件客服，处理各类客户问题，并确保客户得到及时、准确的回复；
- 了解客户需求，进行需求跟踪，并记录跟踪结果，为后续客户提供服务；
- 根据公司规定，对客户进行分类，并制定相应的客户服务流程；
- 负责公司客户投诉的接待、记录、跟进及处理，确保问题得到及时有效的解决；
- 负责公司客户数据统计、整理，为决策提供数据支持；
- 遵守公司各项制度，并配合公司的相关改革和调整。
职位要求：
- 本科以上学历，具备较强的沟通能力和团队合作意识；
- 熟悉电话客服/邮件客服工作流程，具备相关工作经验；
- 具备良好的数据统计、整理能力，能够对数据进行分析和处理；
- 具备较强的责任心，对客户问题负责，具备良好的抗压能力；