工作职责:
1、收集整理待回访客户资料，包括新客户基本信息、老客户业务往来记录等，确保对回访对象有初步了解，为精准沟通做铺垫。例如，梳理出客户购买产品或服务的时间、类型、金额。
2、依据回访目的，设计专业、礼貌且有针对性的回访话术。如针对产品售后回访，准备询问使用感受、是否有故障等问题；定期优化话术，结合客户常见反馈，提高沟通有效性。
3、：按照既定计划拨打电话，以热情态度自报家门，按话术流程与客户互动，耐心倾听客户意见，详细记录反馈，涵盖产品评价、服务满意度、改进建议等内容。
4、回访结束后，迅速将客户问题分类汇总，重大问题即刻上报，一般问题流转至对应部门，跟进处理进度，适时向客户反馈处理结果，确保客户诉求得到回应，提升客户体验。
任职资格:
1、大专及以上学历，具备基本的读写和沟通理解能力，若有市场营销、客户服务相关专业学习经历更佳，能更好掌握沟通技巧。
2、熟练掌握电话沟通礼仪，普通话标准流利，有较强的语言表达与倾听能力，能快速准确记录信息，熟悉办公软件操作，便于整理回访资料。
3、优先录用有 1 年以上话务或客服工作经验者，了解客户心理，知晓如何应对各类客户反馈，能迅速融入工作节奏。