岗位职责:
（1）负责各电商平台线上客户服务，熟悉平台交易规则、聊天工具，能流畅地和顾客沟通，解答顾客疑问。
（2）熟悉了解公司产品信息，了解热销产品卖点，能够灵活运用公司产品为顾客介绍和答疑，促进成交易。
（3）售前接待，售中订单确认、物流跟踪；售后质量问题反馈、退换货等问题处理，以及售后客户关怀。
（4）协助完成客服日常接待常见问题收集和售后客诉问题记录反馈，促进服务质量的优化和完善。
（5）对接待服务质量负责，协助运营维护好客户满意度和店铺服务评分，提供专业、高效的服务提升企业声誉。
（6）部门中提供全面协助和保障服务，做好客户服务、订单管理、库存维护、发货跟进、处理发票事务以及月度对账等工作。

岗位要求:
（1）性别：男女不限；年龄：30岁以下。
（2）学历要求：专科及以上学历、具有相电商平台或相关客服工作经验或从业背景一年以上。
（3）专业要求：医药、市场营销、电子商务等相关专业，懂中药养生及搭配，对中药养生、大健康领域感兴趣。
（4）能力要求：良好的沟通表达能力和服务意识，熟悉使用电脑以及常用办公软件操作、电脑打字，且速度快。
（5）工作时间要求：
1、. 能够适应弹性排班制度，接受早晚班轮换（如早班8:30-17:30/晚班13:00-23:00）。
2. 大促期间（如618/双11等）需配合业务需求延长工作时间，特殊时段可能值守至凌晨。
3. 接受月度排班制，周末及法定节假日按班次轮值。