工作职责：
1、客户接待
按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助及维修咨询；
2、工作指令处理
- 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；
- 推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；
- 向客户解释保修范围及善意索赔；
- 熟悉并掌握保险政策，就保险范围及索赔，跟保险公司、检查员、客户沟通；
- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择 ；
- 积极筹划进一步的售后服务及产品；
- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字；
- 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；
3、质量检验
与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行，并与保险公司协调
4、客户车辆交接
- 准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好；
- 确保在客户到店前车辆清洁；
- 礼貌、职业地将车交给客户，解释账单，按时交车
5. 客户关系管理
- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管；
- 实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度。
任职资格：
1、大专以上学历
2、乘用车驾驶执照（手动档及自动档）
3、具备1年以上工作经验，汽车或服务行业经验优先
4、专业知识和能力 (非学历和职业培训) 语言及计算机能力
5、具备基础的微软Office软件操作能力
6、掌握基本的维系客户关系的技巧