岗位职责：
1、按照厂家接待服务流程（预约信息传递、前台接待、维修前沟通、维修项目、交车说明、电话回访等）接待每个客户；
2、结合每月各项前台主营任务，分配至每个工作日并总结当日完成情况及改善不足；
3、完整的录入公司CRM及厂家系统，保证每单每个字段均按照要求完成指标任务；
4、结合流失客户特点（车型、车辆状况、维修记录）及流失客户招揽优惠方案，每日完成进度任务并及时沟通总结反馈至领导；
5、服务流失客户进厂接待，并及时记录和跟进客户的需求，满足并超出客户的期望；
6、结合流失客户的预估到店时间，及时和车间调度协调，保证高效的服务维修质量。
7、提前一天电话确认第二天预约客户的到店时间，并及时登记反馈异常情况（预约客户看板）；
8、监督落实预约客户的维修班组和配件到货情况，保证高效快速保质的预约客户的整个接待服务；
9、回访每个交车三天内的客户，并及时记录解决异常情况；保证客户对服务的各项工作满意；
10、自检个人信息系统的录入准确性及完成性，并及时改正，保证厂家系统百分百的准确；