公司福利：

1、薪资福利优厚，每年年底还有丰厚年终奖；

2、提供六险一金，公司还额外购买商业医疗保险，让你无后顾之忧；

3、提供免费而丰盛的星级大厨烹饪的工作餐；

4、服务满一年可免费入住全球香格里拉集团旗下所有的酒店;（广州除外）

5、提供带薪年假12天，带薪病假12天;

6、入职即可享受带薪专业培训机会;

7、雇员可享受额外的住房补贴;

8、提供形式多样的免费培训，帮助您提高业务能力；助您提高业务能力和管理能力；
9、全方位的香格里拉集团职业发展机会;


主要职责：
1、监督管理我们香格里拉全球预订中心团队的日常工作，使团队的工作始终达到关键绩效标准，完成业绩目标;
2、负责进行团队服务质量检查，密切管理员工的工作表现，并协助员工制定绩效改善计划（Coaching /Action plan）
3、发现员工培训需求，与培训团队一起制订相应的培训计划，助力内部人才培养及接班人计划；
4、主动梳理工作中的流程，善于发现问题，主动提出优化的建议、并可以将优化建议落地（lead project）。
5、定期和其他事业部、酒店预订负责人开会。（中/英文）
6、完成上级交代的其他事宜。


任职要求：
1、具备5年及以上呼叫中心或客户服务行业经验，并至少3年以上团队管理工作经验，有项目管理经验考虑。
2、具有良好的人际交往能力 ，协调能力；
3、具备出色的口头和书面沟通技巧，英文和普通话（和/或粤语）流利
4、具备较强的计划、组织和逻辑思考能力
5、熟练使用办公软件。
6、工作时间灵活（5天8小时轮班工作模式，不固定周末休息，早班：9:00-18:00，晚班：13:00-22:00）