*岗位职责：
1.负责售前导购：产品介绍、引导达成交易；
2.负责售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；
3.负责售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
4.负责客户服务信息收集、分析客户需求，规划客户服务方案；
5.负责客情维护，妥善处理客户投诉提高客户满意度，并促成再次销售；
6.负责销售与客户数据的收集与分析，为店铺促销活动及推广方案的制定给予支持
*岗位要求：
1、电商客服工作经验2年以上，往客服主管方向发展；
2、熟悉淘宝销售流程和规则，有淘宝客服和网上购物经验；
3、熟悉互联网，具备一定的市场分析及判断能力；
4、熟悉电脑基本操作，打字速度不低于40-50/分钟；
5、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力和良好的客户服务意识。