岗位职责：
1、制定客服部的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、汇总整理每日客服人员销售报表；
3、负责客服团队的日常事务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；
4、负责客服团队的培训管理及考核工作，全方位优化客户服务质量；
5、指导客服工作，带领完成销售目标；
6、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价；
7、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报、解决。


任职要求：
1、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
2、熟悉电商的各种操作规则，能够熟练通过天猫京东或其他电商平台的相关软件进行日常管理；
3、熟悉电商平台操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、做事有条理，沟通能力强，细心，有很好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
6、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。


早班：8:30-17:30 晚班：13:00-22:30 （中间休息1个半钟）
客服主管岗位除了日常管理工作之外，也需要轮班和接待。