1)精通抖音/淘宝平台规则，对平台维权、投诉，有着非常丰富的实战经验，根据客户的投诉点，分析店铺问题所在;
2)根据团队问题，进行不定期培训、新人上岗培训、产品知识培训、业务技能培训等;
3)熟悉平台设置及相关软件使用
4)根据店铺及人员实际情况，优化考核项目-回复率、转化率、回复速度、服务态度等方面，提高团队整体水平。协助业务弱者自我提升;
5)优化客服排班表，快递、仓库对接工作，部门之间的协商、沟通;
6)捋顺工作流程并制定文件，制定优化快捷回复内容、规范客服工作和流程，
【任职要求】:
1)不限学历
2)2年以上电商客服从业经验，1年以上客服团队管理经验;
3)良好的人际沟通能力，领导能力，组织协调及应变能力，具有强烈的责任心和事业心;
4)有丰富的团队管理经验及可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率