岗位职责：
1、根据公司发展战略制定客服相关部门中长期规划；
2、策划建立完善客服实施方案、管理制度、业务标准、知识库搭建及SOP；
3、负责客服相关的整体运营管理及日常激励、绩效考核管理；
4、根据一线用户反馈，协同推进业务调整优化；
5、搭建部门框架，完成客服管理部门服务流程的成熟化运作；包含询单转化率等平台相关数据的持续提高。

职位要求：
1、三年及以上消费品相关或电商客户服务经验；
2、拥有精细化运营框架思维，熟悉用户消费心理及习惯；
3、善于问题剖析思路梳理，具备较强的分析能力和逻辑思维能力；
4、良好的沟通协调能力，积极、主动、有责任心，愿意不断挑战自己；
5、目标感强，有主人翁意识，有一定的客服团队的管理经验优先。