工作内容：
1、负责检查各平台售后单、内部工单的回复时效、准确性等；
2、负责客服日常排班、子账号管理等
3、定期对客服关键指标和数据进行统计和跟进，及时反馈问题和提出建议解决方案；
4、有一定的服务意识，从客户体验及需求出发，协助客服处理疑难问题，维护公司品牌形象。

岗位要求：
1、 大专以上学历；
2、有客服接待经验，3C电子、数码类目相关经验的更优；
3、熟悉电商平台（京东、抖音、淘宝、公众号等）后台操作，对生意参谋、赤兔、京东客服魔方等第三方客服数据软件有一定的了解，对晓多AI机器人了解的更优；
4、对数据有一定的敏感度，逻辑清晰，有良好的理解能力和沟通能力；
5、具备极强的责任心和耐心，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力，诚信正直；
6、有良好的抗压能力及自我情绪调节能力。
-------------------------------------------------------
一、简单了解公司：
【上市公司】业务高速发展，持续复合增长；
【三星中国地区总代理】连续服务18年；
【三大运营中心】广州、北京、香港；
*寄修服务、分销服务：拥有超2000+合作经销商，服务覆盖400+城市，3000+认证工程师；
*电商销售：8个电商销售平台，全平台曝光10亿+；二手3C数码类目抖音人气榜***；
【年轻有活力的团队】90后占比78%，平均年龄26岁；
【薪酬结构】无责固薪 + 绩效奖金；（只要业绩好，奖金、额外激励跟着来）；
【职业发展】内部轮岗 + 阿米巴项目实践 + 公平晋升 + 导师制度
【晋升通道】岗位晋升分为专业通道（P1-P8）、管理通道（M1-M6），每年1次岗位晋升机会；

二、岗位基础福利：
【六险一金】：试用期购买六险一金；
【免费宿舍】：公寓式环境，拎包入住，免住宿费用；不住宿可享有交通补贴；
【餐费补贴】：园区设有饭堂，午晚饭享受5元餐补；
【节日福利】：传统节假日礼品/礼金；
【带薪年假】：入职满一周年的正式员工即享5天带薪年假；
【健身配套】：公司内设健身房、桑拿房；园区设有篮球场、网球场等运动场地；
【团队活动】：不定期举办聚餐、唱K、电竞赛、篮球赛、拓展、旅游、生日Party等；
【其他福利】：员工内购折扣、零食畅享等；

——————————————————————————————
【工作时间】六天工作制
【工作地点】广州市黄埔区科学城神舟路9号（地铁21号线神舟路站)