岗位描述
1、通过在线等服务方式，快速、准确地提供专业服务咨询；
2、处理客户疑难问题或升级投诉问题，对客户所提出的意见进行反馈并跟踪处理结果；
3、善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；
4、积极监测物流链路的异常数据，及时反馈提供解决建议；
5、核单、打单、货物时效跟进是内部对接。
岗位要求：
1、大专以上学历，有1年以上国际物流、货代行业客服工作经验；
2、有一定数据分析能力，能够从数据中发现问题，并有解决异常问题的能力；
3、责任心、沟通能力强，有一定的抗压能力、较强的服务意识。
4、电脑操作熟练。