岗位职责
1、 负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；
2、 负责客服团队管理包括但不限于：及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
3、 负责系统客服体系模型的搭建和优化，修订并完善客服的相关管理制度和流程，保证客服和协同部门的正常运转；
4、 合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
5、 建立完善的客服人员专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工；
6、 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
7、 直接与销售、运营等沟通协调相关工作，带领客服组落实执行；
8、 负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核；
9、 上级安排的其他任务。

职位要求
1、熟悉线上的运作流程与规则，有系统客服体系模型的搭建运行经验；
2、熟悉金蝶和excel等软件操作
3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心；
4、善于表达，性格开朗，有一定管理能力和承受压力能力；
5、有两年以上线上客服相关团队管理经验；
6、有保健品、医美行业等大型服务类客服管理经验的优先。