岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理工作，根据电商平台交易规则，优化售前、售后的流程与服务质量；
统筹安排客服人员的工作任务，合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接。
2、负责带领团队提高转化率、服务品质，降低客户退款率和投诉率；
3、定期搜集整理问题及时反馈并与相关团队沟通跟进，特别是针对客诉、产品差评的集中处理和改进，提高客户转化率/复购率和客户忠诚度
4、负责电商平台的客服服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题
5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并定期对客服运营数据进行统计和分析
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训
7、协调与各部门的工作衔接及配合，及时处理突发事情，完成上级领导部署的工作安排。定期向上级汇报工作进展；


任职要求:
1、本科及以上学历，不少于4年同岗位管理经验，且有电商行业工作经验；
2、熟悉电商客服管理体系，能制定合理有效的的客服管理模式与制度方案；
3、具备较强的抗压能力、执行力、沟通能力以及应变能力，有责任感与团队协作意识；
4、对数据敏感，有较强的分析和解决问题的能力，善于总结复盘并乐于分享。