岗位职责：
1、负责统筹管理客服团队，包括团队日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、优化售前、售后的流程与服务质量，统筹安排客服人员的工作任务；
3、组织策划销售工作，管理客服人员进行销售，
4、负责定期对合作渠道的投诉及建议情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决；
5、负责危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题
6、有效建设客服团队考核体系，包括考核指标、评估标准、日常考核、绩效改进等；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品、沟通技巧、话术规范等培训；
8、协调与各部门的工作街接及配合，完成上级领导部署的工作安排

任职要求：
1、大专及以上学历，5年及以上同岗位工作经验，有电商/充电桩/互联网等行业经验优先；
2、熟悉客服管理体系，能制定有效的的客服管理模式与制度方案；
3、熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案；
4、具备较强的抗压能力、执行力、沟通能力以及应变能力，有责任感与团队协作意识;
5、能独立带领客服团队，具备较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力；
6、熟悉客服各种考核评判指标，有较强的分析和解决问题的能力，善于总结复盘和决策。