1、负责主持客服、会服的全面工作及项目文件处理、人员考勤,协调、督导辖下各员工工作。2、贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责部门的日常事务和管理工作。3、按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。4、负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。5、掌握园区、楼宇、业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。6、对园区、楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。8、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。9、做好与各部门的横向配合工作及上级领导交待的其他工作任务。