职位描述：
一、任职要求
1、大专以上学历，具有相关工作经验者优先；
2、熟悉电脑操作；
3、良好的组织能力、沟通能力、执行力和服务能力；

二、工作内容：
1、制定部门的实施工作计划；
2、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
3、制定年度与月度客关部工作计划；
4、制定客关部相关流程与制度，并根据需求进行优化；
5、建立保有客户信息管理体系，监督客户信息的准确性和完整性；
6、建立满意度管理体系，持续推进服务质量的提升；
7、制度客户满意度目标；
8、建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能得到高效、闭环处理；
9、做好跨部门协作工作及领导交给的其它工作；

三、乘车路线：
线路一：公交：云星村站下，途经公交有：番10、302、番146、番143、303路、310路、番7路、番27路、番10路等多条线路