岗位职责
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责客服招揽计划及目标的制订及实施；
4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
5、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，提高客户的长期满意度规划；
7、协调与销售、售后等其他部门的工作，提供客服工作的支持
8、负责组织本部门人员定期上报业务报表；
9、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，熟练电脑操作，有4S店经验者优先录取。
2、至少2-3年以上客服部门工作经验，2年以上管理经验。
3、有强烈的进取心，具有良好的职业道德。
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。
5、有上进心、良好的学习能力和抗压能力。