我们是一家快速成长的设计师品牌电商公司，价位中高，注重客户体验。我们相信一个优秀的客服人员不仅能够回答和解决客户的问题，还能帮助品牌建立与客户的亲近关系，搜集客户反馈，帮助品牌迅速和健康成长。欢迎志同道合的朋友加入我们。

一、岗位职责：
1、售前：利用平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询，推荐产品，回答客户疑问，促进顾客购买。
2、售中：跟进订单情况，解决客服物流查件，催单，返款等，并进行登记、反馈和跟进。
3、售后：妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理，及时处理中差评及投诉等。
4、熟悉产品知识，店铺情况，完成每月Kpi指标，及时记录、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题。
5、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，站在客户的角度推荐合适的产品，热情引导客户，促成订单成交，提高客单价和转化率。不得与顾客发生争执、避免或不能引发客户投诉或导致中差评。
6、完成店长或运营助理交代的其他工作任务。

二、 岗位要求：
1、工作时间：早晚班（晚班在家值班），月休4-5天。
2、一年以上同岗位工作经验，熟悉淘宝后台的操作及店铺规则，熟练使用基本办公软件。
3、热爱生活，喜欢并理解公司店铺的产品风格。
4、热爱客服工作，具有良好的服务意识，工作耐心细致，热情，善于倾听。
5、热爱团队合作，有强烈的时间概念和责任心，抗压性强。

三、公司福利：
1、购买社保，年终奖金。
2、享受国家法定假日、超长春节假期。
3、公司提供免费午餐和晚餐。