工作职责
1、负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、三包服务等，提出处理方案
2、负责组织相关部门依据信息进行分析、制定改进措施，并监督实施
3、负责公司所有三包服务的跟进和审核。
4、 负责对顾客报怨和销售服务的信息统计、分析和改进方案的制定和审核
5、 售后工程师分工、监督、考核、培训、与评估；

任职资格
1、英语说写流利，统招专科及以上学历；
2、有3年以上机械制造行业品质管理经验，且有3年以上顾客异常及售后服务处理经验，在4S店从事售后管理岗位优先。
3、熟悉IATF16949质量管理体系及运作，了解车轴及悬挂产品的加工工艺，熟悉各工序的品质控制要点优先。
4、有较强的组织协调能力和沟通能力，善于化解部门内部矛盾