岗位职责：
1、统筹规划并负责每日车辆维修日报的编制与上报工作，监督并确保接车员接车单据的准确传递和记录，避免信息遗漏或错误
2、处理突发事件。负责处理车辆进厂后发生的突发事件，确保问题得到及时有效的解决
3、协调与监督。监督并确保售后服务流程的顺畅，协调服务工作的具体开展，包括业务接待、投诉处理、索赔、收银、维修车间和配件之间的关系
4、客户满意度提升。负责服务满意度的改善，解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉
5、业务统计分析。定期进行业务统计分析，填写各种报表，收集相关竞品的服务营销信息
6、团队管理和培训。合理安排本部门每个人的工作任务分工，定期安排部门员工培训，跟踪新员工知识掌握情况
7、协调与沟通。积极协调与公司内各部门的工作关系，保障售后服务流程的顺畅
8、客户档案管理。负责客户档案的管理与监控
9、完成上级领导安排的工作任务；

任职要求：
1、教育背景：汽车工程、汽车检测与维修等相关专业的大专或以上学历
2、工作经验：三年以上汽车服务顾问岗位工作经验，其中1年以上服务前台管理经验
3、技能要求：具备良好的谈判能力、沟通能力和责任心，有数据统计方面经验，具有组织力
4、其他要求：五官端正，亲和力较强，工作认真负责，有团队协作精神