岗位职责
1、在物业经理的领导下，负责检查、指导业户服务过程控制、运行控制的工作。
2、负责追讨业户欠缴的物业管理费和其他相关费用。
3、督导下级建立完善的业户档案及各类文档的管理。
4、根据部门员工的实际需求，配合物业经理，拟定及实施培训计划。
5、编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实。
6、保持与业户之间的沟通，定期走访业户，听取意见并对物业内的管理制度负责向业户作出解释，提高物业管理服务人员的工作质量。
7、协助验收楼宇、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修，及装修防护检查落实。
8、协助物业经理开展业户满意度调查工作。
9、负责对待租单元和所管辖公共区域的每周巡视，查阅各固定岗位的巡查记录表，跟进员工反映的有关问题。
10、制定本部门的工作计划，经批核后组织实施，向客服经理定期呈递周报及月报。
11、检查客服助理的工作情况及仪容仪表，对所管责任区域的每日巡查，发现问题立刻安排处理，并进行每天验证完成情况。
12、配合领导做好参访及会务接待工作，提供热情服务。
13、落实监管大厦环境卫生、绿化、除四害消杀等工作。
14、遵从上级指示，完成上级交办的其他工作任务。
任职资格：
1、本科以上学历，懂得物业管理等业务知识。
2、五年以上大型超甲级写字楼或高端商业物业管理项目业户服务工作经验。
3、从事客服部门主管工作两年以上。