岗位职责:
1、监控在线接待小组客服服务质量，存档失误操作记录，定期分析接线客服聊天记录，完成数据存档；
2、监督活动对接流程，负责监管训练师对接店铺活动，并跟踪好各销售渠道的活动机制拆解，活动话术配置；
3、处理少部分疑难售后问题，对客服不能解决或超权限的服务问题予以解决方案，不能解决的及时上报；
4、辅助主持每周服务周会，组织新品讲解，输出试穿报告；晚班协助处理后台退款审核工作以及红包退款；
5、辅助主管进行外包服务商管理，负责日常的业务对接，售前售后问题解答，以及跟进服务商的日常汇报和管控；
6、接待客服的早晚班情况协调安排

岗位要求：
1、电子商务&市场营销专业，中专及以上学历
2、过往有客服管理经验，或资深客服2年以上的经验优先，若有业务非常优秀者也可放宽条件；
3、了解天猫、京东、唯品会、抖音等电商渠道的平台规则、交易流程，对售前、售后接待环节非常了解
4、能合理分配工作，团队意识凝聚力强，善于发现查缺补漏，服务意识强；
5.具备较强的沟通能力，处理突发问题的能力，主观能动性强