岗位职责
1.协助部门经理对本部门规章制度、操作流程等建立、修订、实施。
2.协助部门经理对本部门日常运营管理，监督游客服务部票务组、餐厅组、旅游商品组、客务组员工的日常工作表现，保障为游客提供符合公司标准的服务。
3.协调本部门与其他各部门业务联系，保障部门工作顺利开展。
4.协助部门经理制定实施本部门财务预算，合理控制成本。
5.协助制定、实施与本部门业务相关的应急预案。
6.协助开展部门培训工作。
7.负责策划、制订、实施大型游客接待方案。
8.协助处理游客重大服务纠纷，亲自处理现场投诉。
9.建立并维护与各合作单位的关系。
10.负责塔内公共服务设施的质量，确保正常运作。
11.负责制订游乐项目应急救援方案，跟进实施应急救援工作。
12.完成上级交办的其他工作。

任职资格
1.本科以上学历，旅游管理等相关专业。
2.六年以上 AAAA 级旅游景区、海洋馆、游乐场工作经验，四年以上管理岗位工作经验。
3.普通话流利，具有较强的英文听说读写能力，具有良好的公文写作能力。
4.具有较强的组织、协调、沟通、执行及领导力。