工作内容：
职位负责公司客服团队的日常运营，确保客户满意度及解决客户问题。主要职责如下：
- 负责客服团队的管理，建立并维护良好的团队氛围，提高团队的工作效率；
- 制定、优化客服流程，确保客户问题得到及时、有效的解决；
- 负责制定和执行客服标准，确保客户服务质量；
- 分析客户反馈信息，总结客户需求，对产品和服务提出优化改进建议；
- 指导并培训客服团队，提高客服人员的工作技能和素质；
- 处理突发事件，确保公司客户的正常运营；
- 完成其他由公司领导交办的任务。
职位要求：
- 本科以上学历，5年以上客服管理工作经验，有丰富的团队管理经验；
- 熟悉客服流程、标准，了解客户心理需求；
- 具备良好的沟通、协调、分析能力，具备一定的项目管理经验；
- 熟练掌握客服管理工具，如绩效管理、会议系统等；
- 良好的服务意识，具备快速处理客户问题的能力；
- 具备良好的团队合作精神，能够配合公司其他部门的需要。