岗位职责：
1、负责电商平台的管理工作、流程梳理、SOP制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案；
2、能够服装产品及销售话术培训，强化服务质量管理，提高客服意识和服务水平；
3、协调组织人工、店小秘，服务质量的提高、改进、考核，并解决质量评估纠纷；
4、监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度等；
5、完成客服团队KPI分解并执行，并且具备一定的管理创新能力；
6、与电商其他部门沟通协调各项事宜。
岗位要求：
1、至少3年以上电商客服管理经验，管理过团队人数10人以上；
2、具备沟通协调能力，包括对自己以及团队的目标管理、情绪管理、压力管理等；
3、有协助专场直播经验优先
4、客户运营数据分析能力，线上平台电商售前/售后客服工作实操经验丰富。