工作职责：
1、负责应对客户咨询、受理投诉，按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档；
3、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料；
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；
5、进行销售满意度调查和售后满意度调查，对客户活动、数据等的管理工作；
6、协调与市场、销售、售后等其他部门的工作,提供客服工作的支持。

任职要求:
1、大专及以上学历；
2、2年以上同行业同岗位工作经验；
3、具备较强的亲和力、管理能力、沟通能力。