岗位职责
1、熟悉天猫、抖音、快手、微信、京东、拼多多客服后台的操作；
2、制定值班计划，合理安排客服人员的工作；
3、负责客服团队的技能培训，制定培训计划并组织落实；
4、指导监督客服人员处理售前、售中、售后工作；
5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
6、定期对客服各项指标进行统计分析、绩效考核，并提出改进意见；
7、产品的售后纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有团队合作精神；
8、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
9、对于紧急，重大投诉的处理，并及时反馈，提高整个团队的处理能力；
10、及时反馈客户需求，提出有效的市场运作及销售建议？；
11、根据电商部-客服组每月的工作计划，接受上级的统筹安排，完成上级赋予的其他项目性工作。
任职要求
1、大专及以上学历；2年以上淘宝店铺、天猫、抖音、快手、微信、京东、拼多多平台等日化类行业客服主管的工作经验优先。具有亲和力，良好的沟通技能及协调能力；
2、有电商客服团队管理经验；
3、做事积极主动、计划性强，能独立处理紧急问题，有高度的责任感和团队协作能力；
4、对数据敏感，有良好的数据汇总、分析能力，且可提出有力推行的解决方案；
5、有能独立处理各种售前、售后问题的能力；
6、熟悉电商行业的客服体系和管理流程、具有客诉管理经验者优先；
7、具有较强的团队意识，服务意识及抗压能力；
8、、熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，具有较强的总结和分析能力，较强的执行力，快速准确的反应能力。