工作内容:负责公司客服团队的管理,包括客服人员的招聘、培训、绩效考核和日常管理。主要职责:- 制定并执行客服团队的工作计划,确保客服人员的工作任务顺利完成;- 负责客服人员的日常培训,提高客服人员的专业技能和服务水平;- 定期对客服人员进行绩效考核,提供反馈并帮助他们提升绩效;- 制定并执行客服人员的排班计划,确保客服人员的工作时间充分利用;- 关注公司客户满意度,及时反馈并解决问题,确保客户在客服服务过程中得到良好的体验;- 与其他部门密切合作,确保客户需求得到及时和有效的满足。职位要求:- 三年以上电销团队工作经验,一年以上的医药保健品客服团队管理经验;-熟悉客服管理技能,具有敏锐的洞察力和良好的沟通能力;- 具备良好的抗压能力,能够处理客服人员的突发事件;- 具备基本的数据分析能力,能够对客服团队的工作进行有效跟踪和分析。