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客服经理
8千-1.5万
人 · 大专 · 1-3年工作经验 · 性别不限2024/11/08发布
五险一金专业培训员工旅游绩效奖金年终奖金

珠江新城金穗路3号汇美大厦30楼3003

公司信息
广州市正鼎医药有限公司

民营/150-500人

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职位描述
工作内容:
负责公司客服团队的管理,包括客服人员的招聘、培训、绩效考核和日常管理。
主要职责:
- 制定并执行客服团队的工作计划,确保客服人员的工作任务顺利完成;
- 负责客服人员的日常培训,提高客服人员的专业技能和服务水平;
- 定期对客服人员进行绩效考核,提供反馈并帮助他们提升绩效;
- 制定并执行客服人员的排班计划,确保客服人员的工作时间充分利用;
- 关注公司客户满意度,及时反馈并解决问题,确保客户在客服服务过程中得到良好的体验;
- 与其他部门密切合作,确保客户需求得到及时和有效的满足。
职位要求:
- 三年以上电销团队工作经验,一年以上的医药保健品客服团队管理经验;
-熟悉客服管理技能,具有敏锐的洞察力和良好的沟通能力;
- 具备良好的抗压能力,能够处理客服人员的突发事件;
- 具备基本的数据分析能力,能够对客服团队的工作进行有效跟踪和分析。

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