岗位职责：
1.负责标准流程建立，制定客户服务标准、回复模板及工作流程；
2.负责客户问题及需求收集，协同相关部门为客户提供解决方案并落地实施；
3.全方位优化客户服务质量，降低投诉率，跟踪物流信息反馈；
4.处理客户的投诉意见、突发事件、应激事件，并跟踪处理情况，提升客户满意度；
5.完成上级领导交办的其他事宜。

岗位要求：
1.本科及以上学历，生物学或其他语种相关专业；
2.熟练使用常用办公软件；
3.英语听说读写精通；
4.独立站相关岗位工作经验3年以上。