工作职责：
1.监管监督客服助理、仪容仪表、环境卫生、客诉客需等方面；
2.负责对客户投诉做接待与跟进，对处理结果进行回访，并做好回访记录与统计总结；
3.协助客服经理跟进部门月度和年度费用收缴情况，对欠费业户做好跟进回访工作，解决业户诉求，提升业户满意，推动收缴率提升；
4.协助上级制定客服部各项工作规范及工作标准，协助执行本部门的月度、季度、年度工作计划；
5.监督办理客户的入场、退场手续及装修手续；监督管理装修档案，客户档案、客服部文书档案的流转和存档监控；
6.负责起草各类通知、客户文件等；
7.根据业户的维修情况、投诉反馈等，对存在问题和潜在问题及时排查处理，指导客服助理做好跟进处理维修和投诉反馈的跟进回复，提升满意度。

岗位要求：
1.学历：大专及以上；
2.工作经验：有相关物业管理从业经验3年及以上，从事过客服主管工作经验或资深物业助理；
3.有一定的现场管控和抗压能力。