岗位职责：
1、负责接听处理400来电的问题，问题做到闭环，无法处理的问题创建工单流转处理；
2、负责工单、邮件派送的各类问题，并在规定时间内回复处理；
2、按照流程、规范及要求做好售后服务工作；
3、负责每周售后数据统计及问题分析；
4、协助和配合上级开展客服部其他工作。

任职要求：
1、中专以上学历，从事售后客服工作1年以上或有电商售后工作经验者优先；
2、有良好的人际沟通能力和记忆力、较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力；
3、熟悉OFFICE办公软件操作，有一定的电脑应用基础；
4、具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，反应能力快，有耐性，能承受较大的工作压力，适应排班工作。