岗位职责：
1、为已交付产品及定制服务的顾客提供一对一服务，跟进解决客户提出的各项问题的全流程执行情况，并根据流程进展做好内外协调工作。
2、为客户提供及时、耐心、富有亲和力的售后支持，及时转交处理客户订单、专业回复客户咨询相关问题。
3、做好客户意见的收集，及时跟进客户反馈事件的处理情况，确保客户消费过程中遇到的问题得到满意的解决。
4、正确、及时地应对客户服务方面的意外情况，正确、灵活处理客户各种申请和投诉，防范客户纠纷的再次发生。
协助做好售后客户服务知识库的建设。
5、根据岗位工作需求，提升业务水平、工作态度、职业素养，不断提升客户服务专业化水平，提升客户满意度。

任职要求：
1、大专及以上学历，有客服相关经验优先，优秀应届生亦可；
2、具有良好的沟通能力，基本的冲突处理能力，及跨部门推进、跟踪问题处理的能力；
3、具有优秀的执行能力，做事有耐心、认真负责，抗压能力强；
4、熟练运用Office等办公软件。