工作内容：
本公司是一家专注冷链行业的公司，为客户提供优质的服务。作为客服专员，你将负责接收和处理客户提出的各种问题，包括在线咨询、电话咨询、微信等，同时负责公司客户投诉及售后服务。
主要职责：
- 接听和处理客户（各部门）提出的电话、在线咨询等咨询；
- 根据公司规定，对客户进行回访，了解客户对产品的满意度，收集客户建议和意见；
- 记录客户问题，并跟进问题处理情况，及时与客户沟通并解决问题；
- 负责公司产品的售后服务，处理客户提出的退换货等事宜；
- 维护客户关系，与客户保持良好的沟通，提供优质的售后服务；
- 参与团队合作，配合其他部门的工作，为公司的整体运营提供支持。
职位要求：
- 有一定的客服经验，熟悉客服流程，具备良好的沟通能力和耐心；
- 具备良好的倾听能力，能够准确地理解客户需求；
- 具备良好的沟通能力，具备良好的表达能力和写作能力；
- 熟练掌握常用办公软件，如Office、EXC等；
- 适应快节奏的工作环境，具备良好的抗压能力；
- 热爱移动互联网行业，优先考虑有相关工作经验的人士。