工作内容
1、负责电商渠道(抖音天猫视频号等平台)客户销售接待工作，挖掘用户需求，给客户解答产品的疑问，促成订单的成交;
2、熟悉公司产品及销售方式，耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;
3、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等;定期对问题进行分析反馈，梳理FAQ文档等
4、负责意向客户及下单未付款客户的问题记录汇总，及时有效跟进，促成更多成交;
5、了解客户需求，为客户提供快速、准确及专业的咨询服务，协助改善客户体验;
6、处理用户工单，对接技术以及服务商，能准确快速判定处理用户问题，能应对咨询、投诉、需求舆论等各种客户问题;
7、具备较好的服务规范，在工作中接收新知识，不断提升自己;
任职要求
1、大专及以上学历，
2、计算机操作熟练，offce办公软件使用熟练，有一定的软硬件支持基础。
3、有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发
4、耐心细心，沟通能力强