岗位职责：
1.确保7X24小时不间断在岗值守，接收各种渠道的服务请求，电话铃响4声内必须接听电话，接听率100%（特殊情况除外）；
2. 对服务请求进行快速有效分析及派单处理；
3. 及时跟踪处理进度，确保服务时效；
4. 及时进行用户回访，调查用户满意度；
5. 定期对服务请求进行统计分析，监督考核服务完成情况，全面掌握服务请求情况，并能提出相关优化服务建议，整理、归纳、核对、发布作业指导书，管理运维知识、用户信息库等。
任职要求：
1.教育背景：具备大专或以上学历；专业不限；
2.工作经验：2年服务台工作经验或为原客户单位工作服务的优先；
3.具备良好的沟通表达能力，具备丰富的数据统计和文案制作能力；
4.能力突出的可适当放宽上述条件。