岗位职责：
1.负责电商平台售前、售后工作。使用淘宝，京东，拼多多平台客服系统、企业微信等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问，促成订单。
2.熟悉电商平台客服后台，能独立处理订单查询，退换货，快递异常，退款退货，投诉等基础客服问题。
3.熟练使用办公软件OFFice整理归纳客户信息，有一定的客户管理能力。能分析挖掘客户需求，为客户提供合适的产品与解决方案，促成交易。
4.耐心处理客户售后问题，安抚客户情绪解除客户对公司不良印象。
5.收集客户建议，为公司研发产品提供市场信息。
岗位要求：
1打字速度快，有销售经验或电商客服工作经验优先。
2工作细致耐心，积极主动，有责任心，脾气温和，不急不躁，凡是能出客户角度出发考虑，具备应急突发事件的处理能力。