岗位职责
1、负责电商客服工作统筹，熟读天猫、抖音、唯品会、京东、小红书、得物等主流平台的规则，快速做出响应调整；
2、具备扎实的客服业务能力，熟知每个流程环节，及时快速应对工作卡点和空缺，做出调整；
3、根据平台规则和公司运营要求，做客服团队工作流程梳理、话术搭建、QC、提升店铺服务水平和维护品牌形象；
4、负责客服团队管理，人员架构、机制搭建，团队培训，提升客服整体服务水平；
5、负责售后和客诉的处理，能意识到公关危机，避免品牌形象受损；
6、收集整合消费者动态和诉求，反馈推动各个环节优化，不断优化用户体验；
7、熟悉产品特性和各个店铺的运营规则，提前做好风控管理和应对措施。


任职要求
1、本科及以上学历，熟悉天猫/京东/唯品/抖音等电商平台运作客服规范与规则；
2、3年以上天猫/淘宝客服经验，2年以上客服管理经验；
3、熟练使用EXCEL/WORD/PPT等办公软件,熟练使用电商平台各种客服工具和软件；
4、思维敏捷机灵、能善于和客户和跨部门沟通，具备一定抗压能力；
5、有高度责任心，能够积极、主动的学习，有独立解决问题的能力；
6、具有良好的服务意识和团队协作精神；
7、具备一定领导能力，和应对突发情况的能力。