岗位职责：
1、团队管理：售前、售中、售后；
2、文件梳理与制定：客服培训资料、操作规范、平台规则、绩效考核等等
3、优化问题：异常解决、发现问题，解决问题；
4、成本控制：提高人效，从转化率、退货率各指标提升等；
5、员工提升：通过培训或者其他手段，不断提升员工的各项技能，培养可承接的下属；
6、沟通协调：负责对接运营、仓库、产品等部门，及物流公司等，确保每个环节顺利开展；
7、完成上级领导交代的其他相关工作。

任职要求：
1、大专以上学历，5年以上电商平台客服相关工作，2年以上电商客服主管或者经理岗位的经验，曾带领过10人以上团队；
2、有音响行业经验优先考虑；
3,、较强的沟通协调能力，自主学习提升；
4、有一定的抗压性。