工作职责:1.通过电话、在线客服的方式服务顾客及营销伙伴,根据服务流程及策略,高效处理客户相关咨询及投诉,提供有速度、有温度、更主动的高质量服务,持续提升客户满意度。2.对于突发情况、异常风险,及时处理,准确记录,并快速向主管反馈,减少对客户的影响。对工作流程、系统操作等提出优化意见和建议,持续提升工作效率,定期参与服务策略及流程优化的制定工作。3.兼任新人辅导员,帮助新人直至其能够独立上线,包括日常业务梳理辅导、前期新人接线录音全覆盖质检、新人话后跟进辅导等。4.配合营运调度保障话务服务水平,随时支援承接其他业务组话务,参与市场调研、客户回访及其他工作,完成主管交办的其他相关工作。岗位要求:1.较强的沟通表达能力,普通话标准,声音亲和力佳;2.具有出色的顾客服务意识和敏锐度,良好的学习理解能力;3.处事耐心、冷静,有责任心、同理心,有一定的应变能力,有较强的风险管控能力,能承受工作压力。