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客服经理(华为汽车)
1-1.2万
人 · 本科 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/10/22发布
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比亚迪汽车海洋网(广州聚诚4S店)

公司信息
广东恒唯信信息科技有限公司

民营/500-1000人

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职位描述
岗位职责:
1、负责整体客户关系管理体系建设,监督并提升各部门的服务意识、服务态度和服务能力;
2、主动了解客户真实满意度,并制定改进措施。负责监督提升售后维修效率和服务品质,确保客户获得又快又好的服务体验;
3、负责客户投诉管理,包括公司现场投诉、集团投诉及厂家投诉的跟进和解决。定期召开客诉会,分析投诉原因,提出改善措施,并跟踪改善效果;
4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。协调各部门之间的工作,确保客户关爱工作的顺利开展;
5、负责用户中心关爱团队管理和赋能;
6、专属服务群的监督与管理,用户档案管理和用户招揽;
7、负责展厅用户体验改善、用户社群运营、用户中心用户关怀活动开展及用***碑传播。
岗位要求:
1、本科以上学历,3年以上汽车行业经验;
2、具有较强的谈判技能和灵活应变能力;
3、具有良好的客户沟通能力和关系管理能力;
4、善于处理复杂的人际关系,能够承受一定的工作压力。

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