岗位职责:1、负责整体客户关系管理体系建设,监督并提升各部门的服务意识、服务态度和服务能力;2、主动了解客户真实满意度,并制定改进措施。负责监督提升售后维修效率和服务品质,确保客户获得又快又好的服务体验;3、负责客户投诉管理,包括公司现场投诉、集团投诉及厂家投诉的跟进和解决。定期召开客诉会,分析投诉原因,提出改善措施,并跟踪改善效果;4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。协调各部门之间的工作,确保客户关爱工作的顺利开展;5、负责用户中心关爱团队管理和赋能;6、专属服务群的监督与管理,用户档案管理和用户招揽;7、负责展厅用户体验改善、用户社群运营、用户中心用户关怀活动开展及用***碑传播。岗位要求:1、本科以上学历,3年以上汽车行业经验;2、具有较强的谈判技能和灵活应变能力;3、具有良好的客户沟通能力和关系管理能力;4、善于处理复杂的人际关系,能够承受一定的工作压力。