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岗位职责：
1、根据客服部门计划制定培训业务规划；
2、搭建制定和完善培训客服体系（新人入职培训，产品培训，行业基础知识，销售技巧，服务技巧，安抚技巧，同理心等）；
3、协助客服运营团队，根据业务需求，赋能和支持业务运作（大促带教、外包带教、内部支援等等）；
4、使用平台工具及质检，收集反馈，萃取优秀案例与典型问题案例，沉淀经验；
5、培训与带教员工，新人，及相关团队，保证团队的业务交付质量和专业水平。
职位要求：
1、两年及以上消费品相关或电商客户服务工作经验；
2、拥有较强的培训的基本方法论和演讲能力
3、善于问题剖析思路梳理，具备较强的分析能力和逻辑思维能力，善于总结经验，萃取知识，从问题中看到机会并带教员工；
4、良好的沟通协调能力，积极、主动、有责任心，愿意不断挑战自己；
5、目标感强，有主人翁意识，有一定的线下销售经验，服装行业以及内衣类目优先。