某高端酒店中文客服
工作内容：
1、以电话、微信、电邮等方式为客人提供酒店售前咨询、订单修改、取消服务；
2、为客人解答和处理售后酒店入住产生的积分补登；
3、为客人解答各种会员权益的使用规则；
4、为客人协调酒店的入住事宜；
5、主动积极促成订单，为客人匹配合适的订单解决方案，完成销售目标任务；
6、为雅高会员和非会员提供热情、满意和周到的业务咨询和解答；
7、以专业的态度处理客人的投诉和建议；
8、完成相应的业务记录。
岗位要求：
1、普通话和粤语标准，声音有活力和热情；
2、能看懂和听明白酒店业务相关的英文描述，能用简单的英文书写邮件表达意思；
3、文字和语音理解能力强，能够快速理解并提炼出客人想表达的意思；
4、良好的中文文字表达、电话交际和沟通能力；
5、乐观开朗，有耐心和同理心；能承受客户投诉的压力；
6、有一定的阅读理解和学习能力，能够快速从促销信息中理解促销规则；
7、头脑灵活，能够为客人从会员规则中找出可行的业务解决方案；
8、口齿伶俐，头脑灵活者优先；有客服经验者优先。
综合薪资：综合薪资：5.5-6.5K
工作时间：8:00-22:00（每天工作8小时，每周工作五天，轮休两天，节假日轮班三倍工资）
上班地址：广州市越秀区中山五路附近（五月花广场对面）
（交通指引：地铁1/2号线公园前站 E出口）