※岗位职责：
1、负责天猫、京东平台客户售前人员的培训体系搭建并有序组织落地专项培训，提升团队业务能力及综合能力；
2、熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；
3、负责优化客服售前服务质量，聊天内容质检并提供赋能方案；
4、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
5、制定客服系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度，并执行实施；
6、参与优化客服绩效考核方案；店铺销售数据导出及分析；友商店铺数据分析，售前营销玩法分析等；
7、组建和管理团队优化客服团队；团队内部日常管理工作、团队发展规划。
※任职要求：
1、 统招本科学历（优秀者放宽至统招大专），5年以上工作经验，1年以上同岗位经验；
2、具有售前接待1~2年经验且具备客服神***能力，有京东pop、fcs、自营家电类目或家具/数码3C类目经验的优先；
3、具有出色的销售技巧及具备优秀的服务意识，较强的领导力、数据分析能力、理解能力和解决问题能力；
4、耐心、工作认真细致，极具亲和力，富有团队合作精神，能调动员工积极性，提升团队效率。