岗位职责：
1.接待与咨询：客服助理（管家）需要友善地接待来访的客户，主动询问他们的需求，并提供专业的解答和建议。这包括提供写字楼的相关信息，如出租办公空间的价格、面积、设施情况等。
2.解答客户问题：客服助理需要熟悉写字楼内的各项服务和规定，能够对客户提出的问题进行准确、详细的解答。例如，回答关于写字楼内物业管理的疑问，解释租赁政策等。
3.处理客户投诉与建议：当客户提出投诉或建议时，客服助理需要站在客户的角度，认真听取并理解其需求，积极寻找合理的解决方案。同时，还需要将投诉内容及时反馈给相关部门，并跟踪处理进度，确保客户问题得到妥善解决。
4.协助办理手续：客服助理需要协助客户办理一些行政手续和问题，如租赁合同的签订和续约、维修报修等。同时，要做好相关记录和归档工作，确保客户办理手续的顺利进行。
5.客户关系维护：除了处理日常事务外，客服助理还需要定期或不定期进行客户回访，了解客户对服务的满意度，及时发现并解决潜在问题，以维护良好的客户关系。
任职要求：
1.教育背景：通常要求具备高中或大专以上学历，部分岗位可能要求具备相关领域的专业知识或经验。
2.服务意识与沟通能力：客服助理需要具备良好的服务意识，能够主动、热情地为客户提供帮助。同时，还需要具备优秀的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，并有效处理客户的问题和投诉。
3.熟悉办公软件：熟练使用各种办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，以提高工作效率和准确性。
4.团队协作与抗压能力：客服助理需要具备良好的团队协作能力，能够与其他部门同事共同为客户提供优质的服务。同时，还需要具备一定的抗压能力，能够在面对工作压力时保持冷静和高效。